患者さんアンケートのご報告
当院では、昨年の11月~今年2月末まで患者さんのご意見アンケートを募集し、多くの患者さんからのご協力を頂きました。
アンケートの回答数は130件にもなり、たくさんのご意見や当院への応援お言葉、ご要望など、私たちが一番大切にしている患者さんの気持ちを知ることが出来ました。
現在は、頂いたアンケート回答の一つ一つにしっかり目を通し、集計資料を作成している段階です。
まだ全ての集計を終えることは出来ていませんが、今月号では、中間報告としてアンケートで多かったご要望についての回答を致します。
アンケート結果の中で特に多く頂いたご指摘は、『①玄関について』でした。
玄関については、雨や雪の影響で汚れることが多く、以前よりしばしば院内ミーティングでも課題となっていました。
昨年12月の大ミーティングで、具体的な改善策として玄関マットの変更を年末より実施し、現在では、患者さんからも「良くなったね。」とのお言葉をいただくことで、改善効果を実感しています。

その他にも、なるべく早くに対応させて頂きたいご要望も多くありましたが、その中でも『②毎月開催している患者セミナー』についても、たくさんのご意見をいただきました。
「患者セミナー」は、毎月第3水曜日の午後6時半より30分前後の内容で実施しておりますが、開催する曜日や時間が都合に合わず参加できないというご意見を受け、今後は、開催曜日や時間を見直していこうと思います。
また、『③待合室モニター動画』についても、ご満足頂けているという回答も多くありましたが、残念なことに「飽きてしまった」「たまには違う内容を見たい」などのご要望もあり、今後は内容の変更なども含めて検討していきたいと思います。
他にも、スタッフの言葉遣いなど、こちらの心構えで改善できるご指摘もあり、今後も継続的に、「きらら通信」でクリニック改善への取り組みなどをご報告していきたいと思います。
アンケートにご協力頂き本当にありがとうございました。